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智慧助老 還要越過“數字陷阱”
【現實挑戰】疫情防控常态化，老年朋友在衣食住行各場景可能遇到智能技術運用困難，同時易陷入養老服務行業非法集資(zī)的風險中(zhōng)
【應對策略】近日，兩部門發通知(zhī)提出解決老年朋友運用智能技術的困難，并結合全國打擊整治養老詐騙專項行動安排提出生(shēng)态治理的意見建議
在疫情防控常态化形勢下(xià)，老年朋友生(shēng)活消費(fèi)、出行、就醫、辦事等場景中(zhōng)可能會遇到困難，主要集中(zhōng)在運用智能手機查詢出示“健康碼”、接收防控信息、采購生(shēng)活物(wù)資(zī)、預約挂号等，尤其是電信詐騙，嚴重侵害老年朋友的合法财産權益，一(yī)旦風險預估不足，處置不當，可能會引發危害社會治安的風險。
近日，國家衛生(shēng)健康委、全國老齡辦下(xià)發了關于深入開(kāi)展2022年“智慧助老”行動的通知(zhī)，要求全國衛生(shēng)健康委等各有關涉老社會組織深入貫徹相關精神，解決老年朋友運用智能技術的困難，結合全國打擊整治養老詐騙專項行動安排，深入開(kāi)展“智慧助老”行動。
“智慧助老”行動
增強老年朋友的幸福感
近日，院線熱映的電影《人生(shēng)大(dà)事》，圍繞死亡儀式，親情傳承，淚點頗多。讓人印象深刻的是，主角莫三妹的父親老莫到市政服務中(zhōng)心辦理房産過戶，年邁的身軀拄拐行動不便，似乎傳達着多走“網路”少走“馬路”的“智慧養老”重要性。契合最近兩部門發文關于深入開(kāi)展2022年“智慧助老”的行動通知(zhī)，持續推動解決老年人運用智能設備方面遇到的困難，讓疫情防控更精準，讓老年人共享信息化發展成果勢在必行。
針對老年朋友使用智能設備的顧慮，以及對智能設備使用存在排斥和不理解，導緻出入公共場所掃碼不主動，兩部門開(kāi)展“智慧助老”主要集中(zhōng)在以下(xià)三點政策：
第一(yī)，聚焦疫情防控中(zhōng)老年朋友的實際需求，特别是在各生(shēng)活場景遇到的智能技術瓶頸，重點圍繞運用智能手機，查詢交通信息、緊急求助、防止電信詐騙等環節，各部門通過組織開(kāi)展面對面講座、手把手教學、老年朋友之間“傳幫帶”、家庭成員(yuán)幫助以及線上課堂等方式，切實幫助其提升能力。
第二，支持社會組織開(kāi)展公益活動，全國老齡辦等将指導相關單位在往年基礎上深入開(kāi)展“智慧助老”公益行動，範圍擴大(dà)至14城，通過招募老年骨幹志(zhì)願者等方式開(kāi)展培訓。全國老齡辦将指導相關單位在全國開(kāi)展“藍(lán)馬甲公益行動”，通過線下(xià)開(kāi)展“智慧助老”課堂，結合線上開(kāi)通以智能手機運用和反詐爲主要内容的宣講課堂等多種形式，幫助其提高智能手機操作技能。
第三，做好宣傳發動組織協調工(gōng)作，引導社會各界關注參與“智慧助老”行動，擴大(dà)“智慧助老”知(zhī)曉度等。
北(běi)上廣等先進做法
助老跨過數字鴻溝
不僅是國家兩部門出真招、見實效推動“智慧助老”，全國各地也協同助老跨越“數字鴻溝”。2022年6月，北(běi)京市發改委對外(wài)發布，各部門各類線上服務“适老”“助老”模塊陸續上線；市交通委指導網約車(chē)平台優化代人叫車(chē)付費(fèi)等功能；北(běi)京市政務服務局完善親友代辦等功能，無障礙改造北(běi)京市70個政府網站，便于老年朋友訪問獲取信息；市文旅局等部門爲223家A級景區和17家老年人文化旅遊接待基地“配備”虛拟導遊；相關部門保留開(kāi)辟老年朋友的綠色通道等。
上海的老齡化程度在全國一(yī)線城市中(zhōng)位居首位，疫情期間不少高齡老年朋友因掃描場所碼困難，被商(shāng)場等拒之門外(wài)，UCloud優刻得推出結合“無接觸快速測溫”等九大(dà)防疫功能的數字哨兵産品，在多個醫療機構場所落地應用；上海市金山區探索“傳幫帶”方式，助老跨越信息傳達和公共服務的“鴻溝”；上海疫情防控時，爲幫助解決高齡獨居老年朋友的生(shēng)活物(wù)資(zī)保障問題，相關基層社區等部門開(kāi)展“數字夥伴助老保供”，幫助老年朋友完成239批次的物(wù)資(zī)代購；上海電信推出愛心翼站等十大(dà)舉措助力銀發一(yī)族跨越“數字鴻溝”。
廣東方面，近日《廣州市全民科學素質行動規劃綱要實施方案（2022—2025年）》正式制定出爐。廣州将實施智慧助老行動，并将加強老年朋友的健康科普服務；深圳則推出一(yī)系列關懷老年人的5G消息應用，降低其使用信息化應用的“門檻”；深圳圖書(shū)館推出系列銀發閱讀計劃，其中(zhōng)的中(zhōng)老年人智能手機公益培訓班，幫助其享受便捷、豐富的移動互聯網生(shēng)活。
智慧助老
也要幫助老年人越過數字陷阱
不少老年朋友學會上網、使用智能手機，卻由于網絡識别和防範能力不強，輕信謠言，陷入騙局。幫助老年朋友邁過“數字鴻溝”越過“數字陷阱”，已成爲全社會亟待解決的現實問題。
預防電信詐騙是最近的熱點。浙江省瑞安市民警幹樂樂介紹，網絡上有不少以“免費(fèi)領紅包”“高質量保健品”“老年生(shēng)活暢聊”等彈窗廣告吸引流量和誘導下(xià)載的社交App将目标鎖定老年人實施詐騙。一(yī)些典型案件中(zhōng)，此類App抓住老年朋友的心理，打着提供貼心服務的幌子，以彈窗信息作爲套路推銷高價保健品，以“陪聊”等方式誘導付費(fèi)充值，向其推送含有誘導或欺詐的内容，讓老年朋友一(yī)步步走入陷阱，實現欺詐目的，少則損失數千元，多的被騙光一(yī)生(shēng)積蓄。
幹樂樂指出，老年朋友易受騙的原因，首先在于風險防範意識不足。他們退休後，接受社會信息少，信息處理能力弱，識别能力差。同時網絡時代詐騙手段翻新，老年群體(tǐ)屬于網絡“小(xiǎo)白(bái)”，相關知(zhī)識了解少，對套路缺乏認識。此外(wài)，子女家人與老年朋友溝通不充分(fēn)，造成其情感上的孤獨，遇事沒人商(shāng)量。騙子打“溫情牌”行騙，“溫情攻勢”容易上當。
“預防老年人被騙，不僅僅是個體(tǐ)家庭問題，還是社會問題，關乎老年人的晚年幸福和社會安定。”幹樂樂建議，首先，網絡監管部門要加強執法管理，對違法廣告、彈窗廣告等加以治理，及時監測異常網站或App，對違規違法者及時下(xià)架并追責；同時，網絡平台要擔負社會責任，動态調整管理制度。其次，社會各界助老跨越“數字鴻溝”的同時，更要幫助他們提防“網絡陷阱”，加強網絡安全知(zhī)識宣傳，幫助老年網友提高防範意識、增強反詐能力。與此同時，子女要多關心老人的精神訴求，常回家看看，多和老人聊天填補精神空虛，拉近心理距離(lí)，提醒他們不輕信不轉賬，不給騙子可乘之機。